Manuales

Para acceder al Área de Gestión reservada, introduce las credenciales recibidas por correo electrónico después del registro aquí:

Una vez que hayas iniciado sesión en el portal de Tech Away, podrás gestionar y modificar todos los datos relacionados con tu Cuenta.

Solicitudes: Indica quién puede crear una nueva solicitud. Si está configurado en «no«, nadie puede crear nuevas solicitudes; solo se recibirán desde el sistema de gestión. Si está configurado en «gestor«, solo el gestor puede crear nuevas solicitudes, el técnico no. Si eliges «técnico«, tanto el gestor como el técnico pueden crear nuevas solicitudes.

Intervenciones: Decide si usar las «tipologías de intervención» y los costos relacionados. Al seleccionar «intervenciones multi-técnico«, decides si permitir la adición de técnicos adicionales a una intervención. Marca la función «intervenciones multi-jornada» para permitir al técnico agregar días adicionales al completar una intervención. «Visibilidad de intervenciones» indica qué intervenciones son visibles para los técnicos. Si es «todos«, todos los técnicos pueden ver todo. Si es «propias«, un técnico solo ve sus propias intervenciones (y los jefes de área ven las suyas y las de sus subordinados). La opción «nueva intervención» indica quién puede crear una nueva intervención. Si está en «no«, nadie puede crear nuevas intervenciones; solo se recibirán desde el sistema de gestión. Si está en «gestor«, solo el gestor puede crear nuevas intervenciones, el técnico no. Si está en «técnico«, tanto el gestor como el técnico pueden crear nuevas intervenciones. Marca «agenda» para activar la agenda en el backoffice.

Máquinas y repuestos: Marca «uso de máquinas» si deseas utilizar las máquinas en las intervenciones y la gestión. Si marcas «máquina única«, cada Cliente solo puede tener una máquina asociada. La opción «Nueva máquina» permite o no registrar nuevas máquinas. Si está en «no«, no es posible añadir máquinas no registradas. Si está en «inserción«, es posible añadirlas, pero no se guardan en el registro. Si está en «guardado«, es posible insertarlas y se guardan. La opción «Máquinas modificables por los técnicos» indica qué acciones puede realizar el técnico sobre las máquinas de la intervención. Si eliges «lectura«, no podrá insertar ni eliminar nada, pero podrá modificar los datos de la máquina. Si eliges «escritura«, el técnico podrá añadir o eliminar una máquina. La opción «nuevo repuesto» en «no» no permite añadir repuestos no registrados. Si está en «inserción«, es posible añadirlos, pero no se guardan. Si está en «guardado«, los repuestos añadidos se guardan en el registro. La opción «disponibilidad» indica cómo se muestra la disponibilidad.

Generales: La función «categoría de técnicos» activa la gestión de categorías de técnicos, permitiendo al gestor consultar el calendario por grupo de agentes.

Precios y costes: Activa «uso de precios» para visualizar precios en la app, en el backoffice y en los PDF. «Uso del IVA» habilita el IVA en las apps, el backoffice y los PDF. Activa «uso de descuentos» para aplicar descuentos en las app, el backoffice y los PDF para los repuestos. La opción «uso de tarifas base» permite usar tarifas diferenciadas. Si está deshabilitada, se ignora el código de tarifa y cada producto tiene un solo precio. Si usas la «tarifa base«, introduce el código en «tarifa base predeterminada«. La opción «uso de tarifa de cliente» permite aplicar tarifas personalizadas por cliente. «Uso de coste de llamada» gestiona los costes de llamadas. Si está en «no«, no se calculan, en «manual» se añaden manualmente, y en «automático» se calculan con parámetros definidos. Ajusta «uso de coste de mano de obra» en «manual» si deseas que el técnico pueda ajustarlos manualmente, en «automático» si deseas que se calculen por horas, o en «no» si no se calcularán costes de mano de obra. «Uso de coste de desplazamiento» gestiona los costes de desplazamiento, pudiendo ser «no«, «manual«, «semiautomático» o «automático«, dependiendo de cómo se calculen los kilómetros.

En esta sección defines el coste de llamada, el coste por kilómetro para desplazamientos (calculado después de superar un umbral). También puedes configurar el correo al que se enviarán copias del reporte y la alerta de la agenda. Aquí también puedes cargar tu logotipo empresarial.

Haz clic en el botón «+» para crear una integración, asigna un nombre y selecciona el software de gestión con el que deseas integrarte entre Danea EasyFatt o Fatture in Cloud.

Danea EasyFatt: En Danea EasyFatt, ve a Herramientas => Agentes => Actualizar productos en la App y pega en la pestaña «Configuración» el token de conexión.

Fatture in Cloud: En Fatture in Cloud, ve a Configuración, abre el menú superior de tres puntos […] y selecciona «Aplicaciones conectadas». Haz clic en «Conectar nueva aplicación» e introduce este código: 8W8AQuQ8Yaj2LMvrFp0tff1vJHIY8PFw. Selecciona la empresa que deseas conectar con Tech Away y continúa. Aquí debes definir los siguientes permisos: Clientes y Productos => Solo lectura; Informes => Acceso completo. Luego, copia el token generado en el campo correspondiente en Tech Away.

Aquí puedes crear las Categorías en las que deseas dividir a los Técnicos (por ejemplo, por área de competencia). Asígnales un Código y un Nombre que luego podrás utilizar en sus respectivas configuraciones.

Para crear, modificar o eliminar el perfil de un Técnico, accede a tu área reservada.
En la sección Gestión => Técnicos, haz clic en el botón «+» en la parte superior derecha. Rellena la ficha del técnico definiendo un Nombre de Usuario y una Contraseña.
A continuación, establece el costo por hora de la mano de obra y selecciona la vista del calendario que el técnico verá en la App: diaria, semanal o mensual.

Nota: El costo de la mano de obra es un campo que aparece en Técnicos, Clientes y Máquinas. Si utilizas «costo de mano de obra» = automático: La prioridad para aplicarlo en la intervención es: 1. máquina (solo si es una intervención en una única máquina, de lo contrario se pasa a la prioridad 2), 2. cliente, 3. técnicos. Los técnicos colaboradores se excluyen del cálculo.

Finalmente, activa la licencia para el Técnico.

Esta sección te permite crear, modificar o eliminar la información de un Cliente. Accede a Gestión => Clientes y haz clic en el botón «+» para agregar los datos de un Cliente y definir su costo de mano de obra. Desde el ícono «Sedes» puedes ver, modificar o eliminar las sedes de un Cliente ya registrado o agregar una nueva presionando el botón «+». Haz clic en el ícono «Intervenciones» para gestionar las solicitudes de asistencia. Haz clic en el ícono «Máquinas» para ver, agregar o eliminar las máquinas asociadas a un cliente. Presiona el botón «Intervenciones» para ver las intervenciones abiertas por un cliente y el botón «Solicitudes» para ver las solicitudes. Haz clic en el ícono «Modificar» para ver o cambiar la información del Cliente. Presionando el botón «X» eliminas al Cliente.

Nota: El costo de la mano de obra es un campo que aparece en Técnicos, Clientes y Máquinas. Si utilizas «costo de mano de obra» = automático: La prioridad para aplicarlo en la intervención es: 1. máquina (solo si es una intervención en una única máquina, de lo contrario se pasa a la prioridad 2), 2. cliente, 3. técnicos. Los técnicos colaboradores se excluyen del cálculo.

Haz clic en el botón «+» para crear un nuevo «contrato» asociado a un cliente. A un contrato puedes asociar una ubicación y un tipo específico de «intervención» (por ejemplo, mantenimiento). Dentro del contrato, define los porcentajes de costo que se aplicarán a los costos de las intervenciones. Para cada contrato, indica los porcentajes de costo de las «intervenciones extraordinarias» y su número. Una vez agotadas las intervenciones extraordinarias, se pasará a las ordinarias.

Haz clic en el botón «+» en la parte superior derecha para agregar el Código y la Marca de las Máquinas.

Haz clic en el botón «+» en la parte superior derecha para agregar el Código y la Tipología de las Máquinas.

Esta sección te permite crear, modificar o eliminar la ficha de las Máquinas en asistencia. Accede a Gestión => Máquinas, haz clic en el botón «+» en la parte superior derecha para crear la ficha de la Máquina asignándole un código, una descripción y un costo de mano de obra. Desde la carpeta «Números de Serie» a la derecha de la máquina, puedes registrar todos los componentes de la Máquina en cuestión. Con el botón “+” puedes registrar la máquina indicando su número de serie, el cliente y la ubicación donde se encuentra.

Nota: El costo de la mano de obra es un campo presente en Técnicos, Clientes y Máquinas. Si utilizas «costo de mano de obra» = automático: La prioridad para aplicarlo en la intervención es: 1. máquina (solo si es una intervención en una única máquina, de lo contrario se pasa a la prioridad 2), 2. cliente, 3. técnicos.

Los técnicos colaboradores se excluyen del cálculo.

Permite crear, modificar o eliminar las piezas de repuesto de las Máquinas. Ve a Gestión => Repuestos para agregar las piezas necesarias para la reparación de las Máquinas. Haz clic en el botón «+» en la parte superior derecha para agregar un repuesto. En la ficha del repuesto, indica el costo y la cantidad mínima que se puede pedir.

Permite crear, modificar o eliminar un Tipo de Intervención. Ve a Gestión => Tipología de Intervenciones para clasificar los distintos tipos de intervenciones que se pueden realizar en una Máquina (ej. inspección, bajo garantía, etc.). Presiona el botón “+” en la parte superior derecha para agregar una tipologìa intervención, definiendo su código, nombre y los porcentajes de costo aplicables a la intervención.

En esta sección, haciendo clic en el botón “+” en la parte superior derecha, puedes crear carpetas dentro de las cuales cargar tus Documentos, que estarán visibles para los técnicos.

Aquí puedes ver y modificar las solicitudes de Intervención Técnica realizadas por los Clientes.

Cada solicitud puede estar compuesta por una o más Intervenciones necesarias para resolver la Solicitud. Haz clic en el lápiz para ver en detalle el tipo de intervención solicitada, incluidos el nivel de prioridad, la fecha de creación, los datos del cliente, la descripción de la intervención y las imágenes relacionadas con la solicitud.

Entrando en la carpeta “Intervenciones” te moverás a la “lista de intervenciones”, donde podrás ver los trabajos individuales (intervenciones) relacionados con la Solicitud correspondiente.

Gestiona el Calendario de Intervenciones para planificar y monitorear eficientemente las actividades de los técnicos. El punto de color al lado de una intervención indica su estado: rojo => nueva intervención en borrador, azul => intervención abierta enviada al técnico, verde => intervención completada.

En esta sección puedes crear una nueva intervención además de visualizar las ya existentes. Haz clic en el botón «+» para crear una nueva intervención.
Indica una fecha y una hora de creación. Selecciona el técnico que realizará la intervención.
Escoge el nivel de prioridad de la intervención entre alta, media y baja. A continuación, selecciona el tipo de intervención. Elige un cliente ya registrado o crea uno nuevo. Indica una ubicación diferente a la que figura en la ficha del cliente.
Copia los datos de la cita del cliente o de la ubicación.
Completa la «jornada de intervención» indicando una hora aproximada de inicio y fin.
Añade técnicos adicionales, si es necesario, para completar la intervención y otras jornadas si se trata de una intervención de varios días.
Finalmente, envía la intervención al técnico.

Aquí puedes ver los números de serie de las máquinas que están próximas a vencer para cada cliente.
Puedes filtrar la búsqueda por un período de tiempo determinado.

Accediendo al Área Reservada como Gestor, es posible realizar la importación de archivos CSV. Este formato es compatible con las hojas de cálculo más comunes, como Microsoft Excel, OpenOffice o LibreOffice. Haz clic en la versión que tengas para descargar el archivo de ejemplo desde el cual empezar a crear tu base de datos a importar.

• Técnicos
• Clientes
• Destinos
• Tipología de máquinas
• Máquinas
• Marcas
• Repuestos
• Tipología de intervenciones

Estas importaciones también pueden realizarse desde un archivo Excel, utilizando la función Copiar/Pegar los datos contenidos en dicho archivo.
Una vez que los datos se han introducido en el importador, se debe indicar si el archivo contiene una fila de encabezado (como la que se encuentra en los archivos de ejemplo) y si se desea eliminar los datos que no están presentes en el archivo, para eliminar los registros no utilizados.
En cualquier caso, se actualizarán los registros existentes en el sistema con los que se están importando.
En el último paso, es necesario asociar las columnas del archivo CSV con los campos importables en el sistema. Si no hay una fila de encabezado, como la presente en los archivos de ejemplo, podrás asociar estos campos utilizando los menús desplegables presentes en cada fila.
Es posible que el sistema no reconozca automáticamente la estructura del archivo, por lo que será necesario especificar qué «Delimitador de columnas» y qué «Delimitador de cadena» se utilizan en dicho documento. Prueba cambiar estos valores y pulsa “Actualizar Vista Previa” para verificar que el sistema reconozca correctamente los datos individuales que se van a importar.

La exportación de datos se realiza en formato CSV;
Puedes exportar los siguientes datos:

• Técnicos
• Clientes
• Destinos
• Tipología de máquinas
• Máquinas
• Marcas
• Repuestos
• Tipología de intervenciones