Adjunta fotos tomadas directamente desde el dispositivo, Smartphone o Tablet, a los reportes de intervención. De esta manera, puedes agregar información y detalles reales sobre el contexto de la intervención, el “local” o posibles dificultades presentes. Las imágenes, que se adjuntan al material de la intervención, son clave para proporcionar indicaciones visuales sobre las actividades realizadas o como referencias adicionales para el cliente. Las fotos se incluirán en el resumen en formato PDF del informe enviado por correo electrónico.

Simplifica la apertura y gestión de tickets de asistencia. Cada ticket se asocia automáticamente dentro de la App a una o más intervenciones técnicas. El gestor crea una “solicitud” de asistencia en la que especifica:

• Cliente
• Destino
• Número de referencia
• Notas adicionales (si es necesario)

Una vez que se introduce la solicitud en el sistema, es posible crear una nueva intervención asociada a un técnico específico.

Cuando el técnico envía su reporte de intervención indicando que la solicitud está «en curso», el gestor podrá crear nuevas intervenciones asociadas a la solicitud para continuar el trabajo.

En este escenario, es posible tener múltiples intervenciones en diferentes días, cada una con su propio reporte, todos asociados a la misma solicitud. Cada intervención puede estar asignada a un técnico diferente. Cuando el técnico envía un informe indicando que la solicitud está “concluida”, el estado de la solicitud cambiará. El gestor todavía puede agregar nuevas intervenciones incluso para solicitudes concluidas.

Con Tech Away dispones de 2 GB de espacio para gestionar imágenes y documentos. Es posible ampliar el espacio del servidor agregando hasta 3 GB adicionales.

Mejora la sección documental de la App: dentro de la aplicación, carga y envía documentación para mostrar a los técnicos:

• Manuales
• Tutoriales en vídeo
• Documentos técnicos

Los documentos se organizan en carpetas, y es posible decidir si se envían a todos los operadores o solo a algunos específicos.

Optimiza la gestión de contratos digitalizándolos e integrándolos en el flujo de trabajo. Los técnicos pueden consultar los detalles de los contratos en tiempo real, garantizando que las intervenciones cumplan con los acuerdos establecidos. Además, el sistema notifica vencimientos y renovaciones, asegurando una gestión proactiva y puntual.

La App ofrece a los clientes acceso personalizado para monitorear el estado de sus intervenciones. Brinda a los clientes la opción de acceder a la App para consultar rápidamente:

• El estado de avance de la intervención
• El historial de intervenciones realizadas
• La próxima intervención programada en el calendario
• Pedidos, facturas y toda la información relacionada