Gestiona las intervenciones técnicas desde Smartphone y Tablet, iOS y Android. El técnico puede gestionar las citas, visualizar en el calendario las intervenciones realizadas y las programadas, geolocalizar a los clientes en el mapa, gestionar y crear intervenciones técnicas con toda la información.

Las intervenciones dirigidas a los técnicos se programan a través del back office web por el usuario gestor o se reciben directamente del sistema de gestión empresarial. El gestor puede configurar varias funcionalidades, incluyendo:

• Datos del cliente y de los técnicos
• Destino
• Fecha, hora, especificaciones de la cita
• Intervenciones periódicas y programadas
• Máquinas a intervenir
• Números de serie
• Tipos de intervención
• Repuestos y documentos

Crea y envía informes desde el móvil. El técnico puede completar y enviar el informe en pocos clics desde Smartphone y Tablet, incluso sin conexión, indicando:

• El trabajo realizado y en qué máquina/sistema
• El cliente que recibe el informe con el estado de su solicitud
• Hora de inicio y fin del trabajo
• Kilómetros recorridos
• Costos
• Resultado de la intervención (completado o no completado)

La empresa recibe el informe completo con estos datos. Una vez enviado el informe, la intervención queda cerrada y consultable solo en lectura.

Es posible obtener la firma digital del informe por parte del cliente con una firma de aprobación digital en el tablet o smartphone.

Consulta todos los informes enviados por el técnico, organizados por clientes. Puedes abrir la pantalla de detalles de cada uno con toda la información consultable en solo lectura.

El gestor tiene acceso al panel de control web (back office) desde donde puede crear nuevas cuentas de técnicos y activar/desactivar licencias de uso.

Visualiza el calendario de intervenciones técnicas de los operadores y su estado. Visualización en lista o con mapa, según la geolocalización del cliente. El calendario puede tener una vista mensual, semanal o diaria (con lista de técnicos y horario de intervención). Las intervenciones se identifican con tres colores: amarillo (nuevo), azul (enviado al técnico pero no completado), verde (completado).

Los técnicos pueden ingresar la fecha de vencimiento para un nuevo mantenimiento programado, eliminar o agregar máquinas. Se pueden recibir alertas sobre actividades recurrentes y gestionar los mantenimientos desde un único punto.

Cada intervención se asocia a un técnico de referencia, quien puede, en la elaboración del informe, indicar técnicos adicionales presentes. Estos pueden consultar su lista de intervenciones, pero no enviar informes.

Posibilidad de gestionar informes de intervenciones que se extienden a varios días. El técnico puede especificar los días individuales en los que se trabajó y para cada uno indicar:

• Técnicos colaboradores
• Horas de mano de obra
• Gastos de desplazamiento
• Kilómetros recorridos
• Derecho de llamada

Estas partidas contribuyen a los costos totales indicados en el pie del informe.

Desde el back office se puede definir una lista dinámica de tipos de intervención que pueden determinar condiciones especiales de descuento. Para cada tipo, además de indicar un nombre, es posible definir un porcentaje de descuento (de 0 a 100) que se aplicará a las partidas de costo de la intervención (repuestos, mano de obra, costo de desplazamiento, derecho de llamada, etc.). De esta manera, es posible definir tipos de intervenciones a medida como “en garantía”, “bajo contrato”, etc., según las necesidades de la empresa.

Desde el back office es posible gestionar los datos: usuarios, clientes, sedes, fabricantes de máquinas y repuestos, números de serie, tipos de máquinas, máquinas, repuestos.

El informe, si se desea, puede especificar el costo de la intervención que incluye:

• Costo de mano de obra
• Costo de repuestos
• Costo de llamada
• Costo de desplazamiento

Los precios y descuentos pueden ser introducidos manualmente por los técnicos o precompilados automáticamente por el sistema en base a tarifas base o tarifas personalizadas para cada cliente. Es posible ingresar un precio y hasta tres descuentos. Entre los costos presentes: costo de mano de obra, costo de repuestos, costo de llamada y costo de desplazamiento.

El sistema envía alertas por correo electrónico al acercarse una fecha límite relacionada con máquinas/repuestos de un cliente. También es posible visualizar todas las fechas límite del mes en curso.

Puedes consultar estadísticas e informes relacionados con citas, intervenciones y, en general, todas las actividades realizadas por el equipo de intervención técnica. Esta herramienta de Business Intelligence permite analizar y mejorar la eficiencia de las actividades de instalación y mantenimiento, y realizar previsiones para la definición de costos.

La aplicación garantiza la máxima seguridad y confidencialidad de los datos gracias a mecanismos de inicio de sesión necesarios para descargar datos y hacer funcionar la aplicación. Todos los datos se guardan gracias a la copia de seguridad en la nube.

El backoffice web de gestión es accesible por un usuario gestor y permite gestionar todos los datos necesarios para el funcionamiento de la aplicación.

Cada técnico accede a la aplicación con sus propios datos de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña), con los que es identificado y autorizado a descargar sus datos. Los usuarios son gestionados manualmente a través del back office web por el usuario gestor.

La aplicación está disponible en italiano e inglés.

Todos los datos pueden ser importados y exportados en formato CSV, compatible con Microsoft Excel, Open Office, Numbers y cualquier software de gestión de datos.

Se prevé el acceso a bibliotecas de API Web.

La aplicación se integra con cualquier sistema de gestión empresarial.

El sistema notifica automáticamente a los técnicos la asignación de una nueva intervención o la cancelación de una intervención ya asignada, con notificaciones push. La notificación se recibe incluso con la aplicación cerrada.