La rivoluzione di Bquadro con Tech Away

La rivoluzione di Bquadro con Tech Away

La rivoluzione di Bquadro con Tech Away: la nuova frontiera dell’assistenza tecnica. L’azienda piemontese Bquadro, leader nel settore delle attrezzature dentali, ha iniziato nel 2014 un percorso di digitalizzazione insieme a Cosmobile per migliorare i propri processi aziendali.

Una delle soluzioni chiave adottate è stata l’App Tech Away: soluzione mobile dedicata agli interventi tecnici e all’invio di rapportini da Smartphone e Tablet.

Tech Away ha completamente trasformato la gestione tecnica e post-vendita aziendale, portando a una notevole ottimizzazione dei tempi e dei costi operativi.

La sfida: gestire l’assistenza tecnica sul campo

Bquadro, che si occupa di fornire attrezzature per dentisti e odontoiatri, aveva l’esigenza di trovare uno strumento che permettesse ai tecnici di eseguire le attività di assistenza e manutenzione direttamente sul campo. Gli operatori dovevano essere in grado di intervenire in mobilità e di mantenere una comunicazione costante con l’azienda, garantendo un servizio clienti di qualità anche nella fase post-vendita.

La rivoluzione di Bquadro con Tech Away

App gestione interventi tecnici  

Grazie all’adozione di Tech Away, i tecnici di Bquadro sono ora in grado di svolgere tutte le attività direttamente da smartphone o tablet, ovunque si trovino. L’app permette loro di compilare rapportini alla fine di ogni intervento, inviandoli immediatamente all’azienda.
Ogni attività può essere svolta anche senza connessione a Internet: Tech Away funziona offline, sincronizzando automaticamente i dati una volta ripristinata la rete. Questo ha eliminato i ritardi nella trasmissione delle informazioni e ha ridotto drasticamente gli errori manuali.

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Miglioramento del servizio post-vendita

Un aspetto particolarmente apprezzato da Bquadro è la gestione del servizio post-vendita. Tech Away permette ai tecnici di compilare un audit ad hoc per ogni intervento, inserendo informazioni dettagliate sul tipo di manutenzione effettuata e raccogliendo feedback dai clienti. Questo ha migliorato il monitoraggio della qualità del servizio e ha aiutato l’azienda a mantenere un rapporto più stretto e trasparente con i clienti.

I risultati: tempi ottimizzati e maggiore soddisfazione dei clienti

Con Tech Away, Bquadro ha ottenuto una gestione più snella ed efficiente dei processi tecnici. La possibilità di lavorare offline ha permesso ai tecnici di concentrarsi sul loro lavoro senza preoccuparsi della connessione, mentre l’integrazione dell’app con il sistema aziendale ha migliorato il flusso di dati tra il campo e l’ufficio. Grazie a questo, Bquadro ha ridotto i tempi di intervento e ha migliorato la soddisfazione dei clienti, che ora ricevono assistenza più veloce e precisa.

Perché scegliere Tech Away?

Bquadro è solo uno degli esempi di come Tech Away possa migliorare la gestione del personale tecnico.

Ecco alcuni dei principali vantaggi dell’app:

• Mobilità e flessibilità: Svolgi tutte le attività in movimento, anche offline.
• Efficienza: Riduci gli errori e velocizza i processi aziendali.
• Integrazione: Collega l’app al tuo ERP per una gestione centralizzata.
• Assistenza post-vendita: Migliora la relazione con i clienti e monitora la soddisfazione.

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