Allega ai rapportini foto scattate direttamente dal dispositivo, Smartphone e Tablet. In questo modo è possibile aggiungere informazioni e indicazioni reali sul contesto dell’intervento, sul “locale” o su eventuali difficoltà presenti. Le immagini, da allegare al materiale dell’intervento, sono importanti anche per dare indicazioni di carattere visivo sulle attività svolte o come indicazioni aggiuntive per il cliente. Le foto saranno inserite nel Pdf riassuntivo del rapportino inviato tramite email.

Semplifica l’apertura e la gestione dei ticket di assistenza. Ogni ticket viene associato, in maniera automatica all’interno dell’App, a uno o più interventi tecnici. Il gestore crea una “richiesta” di assistenza, in cui specifica:

• Cliente
• Destinazione
• Numero di riferimento
• Eventuali note

Una volta inserita a sistema la richiesta, sarà possibile creare un nuovo intervento associato a un tecnico specifico.

Nel momento in cui il tecnico invia il proprio rapportino di intervento, segnalando la richiesta come “in corso”, il gestore avrà la possibilità di creare un nuovo intervento associato alla richiesta, per permettere di proseguire il lavoro.

In questo scenario è possibile avere più interventi su più giornate, ognuno con un proprio rapportino, tutti associati alla medesima richiesta. Ogni singolo intervento può essere associato a un tecnico diverso. Quando il tecnico invia un rapportino che segnala la richiesta come “conclusa”, lo stato della richiesta cambia. Il gestore ha comunque facoltà di aggiungere nuovi interventi anche per richieste concluse.

Con Tech Away hai a disposizione 2 GB di spazio per gestire immagini e documenti. Possibilità di estendere lo spazio server aggiungendo fino a 3 GB.

Implementa la sezione documentale dell’App: all’interno dell’applicazione, inserisci e invia la documentazione da mostrare agli operatori tecnici:

• Manuali
• Video Tutorial
• Documenti tecnici

I documenti sono suddivisi in cartelle ed è possibile decidere se inviarli a tutti o solo a specifici operatori.

Ottimizza la gestione dei contratti digitalizzandoli e integrandoli nel flusso di lavoro. I tecnici possono consultare i dettagli dei contratti in tempo reale, garantendo interventi conformi agli accordi stipulati. Inoltre, il sistema notifica scadenze e rinnovi, assicurando una gestione proattiva e puntuale.

L’App offre ai clienti un accesso dedicato per monitorare lo stato dei loro interventi. Dai la possibilità ai clienti di accedere all’App per visionare velocemente:

• Lo stato di avanzamento dell’intervento
• Lo storico degli interventi effettuati
• Il prossimo intervento previsto a calendario
• Ordini, fatture e tutte le relative informazioni