XPRO: un’assistenza PRO con Tech Away

XPRO: un’assistenza PRO con Tech Away

XPRO: un’assistenza PRO con Tech Away. Nel panorama competitivo dei servizi di assistenza e manutenzione tecnica, XPRO si distingue per la sua capacità di offrire soluzioni rapide ed efficienti. Ma dietro ogni intervento di successo c’è una gestione impeccabile del personale tecnico, e questo è reso possibile grazie a Tech Away. In questo case study, vedremo come XPRO ha ottimizzato il proprio servizio di assistenza utilizzando Tech Away, portando l’efficienza a un nuovo livello.

La sfida di XPRO

Prima di adottare Tech Away, XPRO affrontava una serie di sfide comuni a molte aziende che gestiscono tecnici sul campo: difficoltà nella pianificazione degli interventi, mancanza di visibilità in tempo reale sugli spostamenti e le attività dei tecnici, e comunicazione discontinua tra l’ufficio e il personale sul campo. Questi problemi comportavano ritardi negli interventi, aumento dei costi e insoddisfazione dei clienti.

La priorità di XPRO era dunque trovare una soluzione in grado di ottimizzare i flussi di lavoro, migliorare la comunicazione interna e garantire un’assistenza sempre puntuale e professionale.

La soluzione per XPRO: Tech Away

XPRO ha scelto Tech Away per rivoluzionare la gestione dei propri tecnici sul campo. Grazie all’app, XPRO ha potuto risolvere rapidamente i principali problemi operativi:

Pianificazione automatizzata

Tech Away ha permesso a XPRO di assegnare automaticamente gli interventi, tenendo conto della posizione e della disponibilità dei tecnici. Questo ha ridotto notevolmente i tempi di viaggio e ha ottimizzato l’utilizzo delle risorse.

Monitoraggio in tempo reale

La possibilità di tracciare in tempo reale la posizione e lo stato delle attività dei tecnici ha migliorato la visibilità e il controllo operativo, permettendo all’azienda di reagire prontamente a eventuali imprevisti.

Comunicazione integrata

Con Tech Away, la comunicazione tra l’ufficio e i tecnici sul campo è diventata più fluida. I tecnici possono aggiornare lo stato degli interventi direttamente dall’app, riducendo la necessità di chiamate o email e migliorando la coordinazione interna.

Reportistica e analisi delle performance

 XPRO ha sfruttato i report dettagliati generati da Tech Away per monitorare le performance dei tecnici e individuare aree di miglioramento. Questo ha portato a una continua ottimizzazione del servizio e a una riduzione dei costi operativi.

XPRO: un’assistenza PRO con Tech Away

I risultati: un’assistenza PRO

Dopo l’implementazione di Tech Away, XPRO ha ottenuto risultati concreti e misurabili. L’efficienza operativa è aumentata del 30%, con un conseguente abbattimento dei tempi di risposta e un miglioramento significativo della soddisfazione dei clienti. Anche la produttività del personale tecnico è cresciuta, grazie alla pianificazione ottimizzata e alla riduzione dei tempi di inattività.

Inoltre, il sistema di reportistica ha fornito a XPRO dati preziosi per monitorare e migliorare le performance aziendali, consentendo di prendere decisioni più rapide e basate su informazioni reali.

Un futuro insieme a Tech Away

XPRO continua a sfruttare le potenzialità di Tech Away per mantenere elevati standard di servizio e garantire un’assistenza tecnica efficiente e professionale. Questo esempio dimostra come una gestione ottimale del personale sul campo possa fare la differenza tra un servizio buono e uno eccezionale.

XPRO: un’assistenza PRO con Tech Away

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Leggi la Case History di XPRO sul sito di Tech Away.