Gestione Assistenza Tecnica e Interventi da Back Office
Gestione Assistenza Tecnica e Interventi da Back Office
Ogni Business nell’Assistenza Tecnica, che richiede la gestione di Interventi Tecnici complessi, necessita di uno strumento digitale per coordinare in modo semplice ed efficace i processi aziendali.
Tech Away è un software, disponibile da Mobile, Smartphone e Tablet: una piattaforma che racchiude in un Back Office user-friendly, tutte le funzionalità necessarie per il coordinamento dello staff tecnico.
Le Sfide più Comuni nella Gestione dell’Assistenza Tecnica
Nelle Aziende nel campo dell’Assistenza Tecnica, l’amministrazione è a capo di grandi e complessi team, composti da diversi Operatori Tecnici.
La gestione dei flussi lavorativi in questo settore, tuttavia, presenta sfide giornaliere come:
- Il coordinamento di Operatori Tecnici o Macchinari sul territorio
- La gestione delle priorità e delle urgenze giornaliere
- Una comunicazione più efficace con il cliente
- Una maggiore tracciabilità documentale.
La soluzione ideale è scegliere uno strumento digitale che possa raccogliere le funzionalità necessarie alla tua Azienda e coordinare squadre di tecnici da un unico Back Office.
Come Tech Away Supporta la Gestione dell’Assistenza Tecnica da Back Office
Tech Away è un’app di Gestione degli Interventi tecnici e di Invio di Rapportini Digitali, che garantisce il controllo e l’ottimizzazione dei flussi di lavoro. Attraverso l’automatizzazione dei processi aziendali, è possibile ottimizzare le attività lavorative, ottenendo maggior controllo e maggiore qualità su appuntamenti, informazioni e dati aziendali.
Gli Interventi tecnici sono programmati e revisionati dall’utente gestore tramite Back Office o dal gestionale aziendale. Dalla piattaforma, il gestore potrà configurare diverse funzionalità, tra cui:
- Dati cliente e dati dei tecnici
- Destinazione, data e ora dell’appuntamento
- Programmazione di Interventi con periodicità
- Macchine sulle quali intervenire
- Tipologie di intervento
- Ricambi e documenti.
Il Back Office consente, in questo modo, di avere una panoramica semplice e d’impatto su tutte le informazioni riguardanti clienti, tecnici, macchinari e interventi. Questa struttura garantisce l’ottimizzazione dei flussi di lavoro in ogni fase, migliorando la qualità del servizio verso il cliente e l’operatività dei tecnici.
Funzionalità di Tech Away per la Gestione degli Interventi Tecnici
La piattaforma Tech Away comprende diverse funzionalità innovative ed efficaci, disponibili da Back Office, su Smartphone o Tablet:
- Gestione Interventi Tecnici da App
- Creazione e Firma Rapportini in mobilità
- Calendario e Mappa Appuntamenti
- Gestione Utenti e Anagrafiche
- Controllo Costo Intervento, Prezzi e Sconti
- Invio Alert e Pianificazione interventi
- Sviluppo di Statistiche e Report
- Integrazioni API e ERP.
Digitalizza l’Assistenza Tecnica con Tech Away
Con Tech Away, la gestione dell’Assistenza Tecnica diventa semplice, rapida e centralizzata. Grazie a un Back Office completo e integrabile con i principali gestionali ERP, la tua Azienda può digitalizzare ogni fase del processo, migliorando efficienza operativa.
- Interventi Tecnici